Dernière mise à jour : 22 décembre 2025

Chez TechNova, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et conforme à la législation française.

📋 DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Qui peut en bénéficier ?

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai court à compter de :

• 📦 La date de réception du produit
• 📅 Ou de la réception du dernier produit en cas de commande multiple

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• ✅ Produit dans son emballage d'origine
• ✅ Produit en parfait état (non utilisé, non endommagé)
• ✅ Tous les accessoires et notices inclus
• ✅ Facture ou bon de livraison joint

🔄 PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Nous informer de votre décision

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à :

📧 contact@technova-official.com

Indiquez dans votre email :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

Étape 2 : Préparer le colis

Une fois votre demande confirmée par notre équipe :

1. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine
2. Incluez tous les accessoires, notices et la facture
3. Protégez le colis pour éviter tout dommage pendant le transport
4. Notez votre numéro de commande à l'intérieur du colis

Étape 3 : Renvoyer le produit

Adresse de retour :
Nous vous communiquerons l'adresse de retour par email après validation de votre demande.

💡 Conseil : Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement.

💰REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue :

• 💳 Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• 💰 Pour le montant total des produits retournés
• 📧 Confirmation par email une fois le remboursement effectué

Note : Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

🛠️ PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour.

Procédure spécifique

1. Contactez-nous sous 14 jours à contact@technova-official.com
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Décrivez le problème rencontré
4. Nous vous proposons au choix :
   • 🔄 Remplacement du produit (réexpédition gratuite)
   • 💰 Remboursement intégral (produit + frais de retour)

🔒 GARANTIES LÉGALES

Garantie de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les produits non conformes à la description
• Les produits impropres à l'usage attendu

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pour tout défaut caché rendant le produit impropre à l'usage.

❌ EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés après livraison (pour raisons d'hygiène ou de protection de la santé)
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits susceptibles de se détériorer rapidement

Note : Actuellement, tous nos produits sont éligibles au droit de rétractation standard.

❓ QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous devez retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@technova-official.com avec photos à l'appui. Nous traiterons votre demande en priorité (remplacement ou remboursement intégral).

Combien coûte le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge (environ 5-15€ selon le transporteur). En cas de produit défectueux, nous remboursons ces frais.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Au-delà, seules les garanties légales (conformité et vices cachés) s'appliquent en cas de défaut.

Comment savoir si mon retour a été reçu ?

Nous vous envoyons un email de confirmation dès réception de votre colis. Le remboursement est ensuite traité sous 14 jours maximum.

Puis-je annuler ma commande avant expédition ?

Oui ! Contactez-nous rapidement à contact@technova-official.com avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral.

📞 BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 Email : contact@technova-official.com
⏰ Délai de réponse : 24-48 heures
📄 Page contact : Formulaire de contact

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et dans les meilleurs délais.

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